Wat is Van Noord Belastingadvies?? Van Noord Belastingadvies, opgericht in 2011 door Dauriard van Noord, is een vooruitstrevend belastingadvieskantoor dat zowel particulieren als bedrijven ondersteunt met belasting- en boekhoudvraagstukken. Wat begon als een eenmansbedrijf, groeide inmiddels uit tot een succesvol team van meer dan tien medewerkers. Van Noord Belastingadvies onderscheidt zich door het gebruik van […]
Wat is Van Noord Belastingadvies??
Van Noord Belastingadvies, opgericht in 2011 door Dauriard van Noord, is een vooruitstrevend belastingadvieskantoor dat zowel particulieren als bedrijven ondersteunt met belasting- en boekhoudvraagstukken. Wat begon als een eenmansbedrijf, groeide inmiddels uit tot een succesvol team van meer dan tien medewerkers.
Van Noord Belastingadvies onderscheidt zich door het gebruik van slimme, AI-gestuurde tools zoals Moneybird, waarmee klanten een groot deel van hun boekhouding zelf kunnen doen. Zo kunnen klanten eenvoudig en betaalbaar hun financiën bijhouden, terwijl Van Noord het belastingadvies voor zijn rekening neemt.
Wens: betere communicatie en zelfverzekerde medewerkers
Met de groei van zijn team merkte Dauriard dat er naast vakkennis ook behoefte was aan sterkere communicatievaardigheden. Medewerkers van Van Noord Belastingadvies hebben intensief contact met klanten en moeten belastingzaken en boekhoudtechnische onderwerpen helder kunnen uitleggen, omgaan met vragen en feedback, en professioneel reageren op eventuele ontevredenheid. Dauriard wilde zijn medewerkers bovendien de handvatten bieden om zelfverzekerder en prettiger op de werkvloer te staan, zowel in hun contact met klanten als met collega’s.
Onze aanpak: strategie, groeibegeleiding en resultaatgericht werken
Samen met Dauriard ontwikkelden we een uitgebreid, hands-on traineeship dat zowel groeps- als 1-op-1-coaching omvatte. Gedurende vier maanden kwamen we één keer per maand langs om medewerkers intensief te trainen in communicatie, presentatie en schriftelijke vaardigheden.
Dit is hoe we het traineeship hebben opgebouwd:
- Communicatieskills intern en extern: We gaven groeps- en individuele coaching in klantgesprekken, waarbij medewerkers leerden om helder en professioneel te communiceren, lastige vragen te beantwoorden, en feedback te geven en ontvangen.
- Presenteren en zelfvertrouwen ontwikkelen: Medewerkers werkten aan presentatietechnieken in zowel groepsverband als 1-op-1. Dit gaf hen het vertrouwen om hun boodschap zelfverzekerd over te brengen, zowel naar klanten als intern.
- Schriftelijke communicatie: We boden gerichte schrijftrainingen aan, waarbij medewerkers in persoonlijke sessies leerden om helder, foutloos en begrijpelijk te schrijven. Zo konden ze professioneel communiceren, zonder grammaticale fouten en jargon, en met een verzorgde, klantgerichte toon.
Elke module bevatte een praktisch werkboek vol oefeningen en tips, waarmee de medewerkers hun nieuwe vaardigheden direct in de praktijk konden brengen.
Resultaat: medewerkers met zelfvertrouwen en een sterkere klantrelatie
Hoewel communicatie niet altijd in harde cijfers is te vangen, zagen we dat medewerkers dankzij deze aanpak zelfverzekerder werden en met meer gemak klantgesprekken voerden. Een mooi voorbeeld hiervan is Sabina, een medewerker die zich aanvankelijk onzeker voelde bij klantgesprekken.
Door de persoonlijke coaching en hands-on training kreeg zij het vertrouwen om helder te communiceren en professioneel om te gaan met moeilijke vragen. Ze leerde bovendien om grammaticaal correcte en eenduidige e-mails te schrijven, wat haar werk een stuk makkelijker en leuker maakte.
Medewerkers zoals Sabina zijn nu in staat om met meer zelfvertrouwen en zelfstandigheid hun rol te vervullen, wat Dauriard in staat stelt om zich meer te richten op strategische taken en erop te vertrouwen dat het klantcontact bij zijn team in goede handen is.
Blij met de groei die hij zag in zijn team
Dauriard was blij met de groei die hij zag in zijn team. Hij merkte dat de verbeterde communicatieskills en het zelfvertrouwen van zijn medewerkers niet alleen de kwaliteit van het klantcontact verhoogden, maar ook de werksfeer ten goede kwamen.
Een toekomstbestendig bedrijf
Het traineeship biedt niet alleen directe voordelen, maar helpt het team ook om te blijven groeien en zich professioneel te ontwikkelen. Door te investeren in hun medewerkers legt Van Noord een stevige basis voor langdurige klantrelaties en een prettige werkomgeving.
Onze werkzaamheden voor Van Noord Belastingadvies op een rijtje:
- Groeibegeleiding
- 1-op-1-coaching
- In-company training